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Para retirar tus ganancias, se requiere la verificación de tu perfil. Es una situación frecuente que muchos usuarios reportan justo cuando quieren disfrutar de su plata por primera vez. El sistema lo activa de forma automática para cumplir con las normas internacionales.
Documentos para tu primer retiro
¿Qué piden?
Necesitas subir una foto de tu documento de identidad, un comprobante de domicilio reciente y un estado de cuenta bancaria que confirme tus datos. A veces, también pueden solicitar una selfie sosteniendo tu cédula o incluso una videollamada de verificación. Todo esto es para confirmar que eres tú quien usa la cuenta.
El proceso toma aproximadamente dos días hábiles, pero si ya tienes todo listo y lo subes al tiro, puedes agilizar el trámite. Si no completas la carga en 30 días, la plataforma podría bloquear tu cuenta temporalmente.
Tiempo de verificación de documentos
El operador revisa los documentos en un plazo de 2 días hábiles, de lunes a viernes. Este tiempo aplica para tu primer retiro, donde se activa la revisión de perfil. Los siguientes retiros son casi instantáneos.
Subes los archivos en tu perfil, en la sección «Carga de Documentos». Si la solicitud de retiro está activa, el plazo de 2 días podría extenderse.
El operador da 30 días para completar la verificación. Pasado ese tiempo, la cuenta se bloquea hasta que envíes lo requerido.
Verificación inicial de la cuenta
La plataforma revisa tus documentos para tu primer retiro. El proceso suele tomar aproximadamente 2 días, según las FAQ del operador. Esta verificación se realiza de lunes a viernes, en días hábiles.
¿Dónde subes todo? En tu perfil, busca la sección “Carga de Documentos”. Allí puedes cargar los archivos en cualquier momento, incluso antes de solicitar un retiro.
| Opción | Plazo | Límite o condición |
|---|---|---|
| Primera verificación KYC | ≈ 2 días | Requiere cuenta verificada para el primer retiro |
| Carga de documentos | 30 días | Tras el registro, o la cuenta se bloquea |
| Verificación posterior | 24 h | Para retiros siguientes, revisión de seguridad |
Si el operador necesita una verificación adicional por teléfono y no puede contactarte en un plazo de 2 semanas, tu cuenta también puede ser bloqueada. Para evitar demoras, revisa que la documentación esté clara y completa.
Una vez aprobada, los retiros siguientes son mucho más ágiles, casi instantáneos. Pero sin esta verificación, el primer retiro no se procesa.
2 días hábiles para la primera verificación
El operador revisa tu perfil antes de autorizar el primer retiro. Este proceso toma aproximadamente 2 días hábiles, de lunes a viernes. Si envías los documentos un fin de semana, la cuenta se revisa el lunes. La verificación para el primer retiro y sus pasos se explica aquí: pin up casino es confiable.
Errores comunes al subir documentos
La foto de tu documento debe ser nítida y mostrar todos los bordes. Si usas una tarjeta, solo se ven los primeros 6 y últimos 4 dígitos; el resto se tapa. El comprobante de domicilio debe tener tu nombre y fecha reciente.
Un selfie con el documento debe coincidir con la foto del carnet. Si los datos no calzan, el sistema rechaza la carga.
Cuándo contactar al soporte
Escribes al chat si:
- Pasaron 2 días hábiles y tu estado sigue «En revisión».
- El sistema te pide un documento que ya enviaste.
- Tu correo de registro tiene un error y no puedes acceder.
- Recibes un aviso de bloqueo durante la verificación.
No escribas por el tiempo estándar; espera. El soporte no acelera revisiones activas.
48 horas para tu primer retiro
El tiempo de procesamiento de tu primera solicitud de retiro es el más largo. Según la plataforma, puede tomar hasta 48 horas. Esto se debe a que el operador debe completar el proceso de verificación de identidad (KYC).
Los retiros posteriores suelen ser casi instantáneos, aunque la revisión interna puede extenderse hasta 24 horas.
Condiciones que debes cumplir
Para que tu solicitud sea procesada, tu cuenta debe estar verificada. Además, necesitas haber apostado al menos una vez el monto que depositaste, no tener bonos activos y utilizar el mismo método que usaste para depositar.
| Documento | Detalles específicos |
|---|---|
| Documento de identidad | Foto clara, frontal y reverso. |
| Comprobante de domicilio | No mayor a 3 meses, a tu nombre. |
| Tarjeta de pago | Solo los 6 primeros y 4 últimos dígitos visibles. |
| Estado de cuenta | Prueba de titularidad del método de pago. |
Si los documentos no se envían en un plazo de 30 días, la cuenta puede ser bloqueada.
Lo esencial para tu primer retiro
Tu primer retiro es el más lento, toma hasta 48 horas por la verificación obligatoria. Los siguientes son casi inmediatos. La plataforma muestra los montos en euros, pero al retirar recibes el equivalente en pesos chilenos.
Para retirar, necesitas una cuenta verificada, haber apostado tu depósito al menos una vez y no tener bonos activos. Sube los documentos en tu perfil, en la sección ‘Carga de Documentos’: documento de identidad, comprobante de domicilio y foto de tu tarjeta (solo los primeros 6 y últimos 4 dígitos). La verificación tarda unos 2 días hábiles.
Sin verificación, no hay retiro.
Mayores de 18 años. Si notas que el juego te está costando más de lo que querías, usa los límites de la cuenta o la autoexclusión, y busca ayuda en un servicio local.
